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よくあるご質問①(一般編)

お客様よりしばしば頂くご質問をまとめました。
お問い合わせくださいまして、まことにありがとうございます。
    ……お客様のご質問内容
    ……私どものご返答内容
 
:どこに行くことができるのですか? 県外ですか、県内ですか?
   :私どもの旅行サービスは、お客様の行きたい所へお連れするサービスです。
       とくに場所や範囲の制限はありません(違法の場所、戦争地域などでない限り)。
 
:どこ行きたいかって聞かれても、よくわかりません。
       たとえば、どこへ行けるのか教えてください。
   :かしこまりました。 お住まいの市町村とお体のお具合をお教えくだされば、
       「旅の例(日帰り、1泊2日、2泊3日)」と、費用の概算をご提案いたします。
        1~2日間ほどお時間をいただければ、ご提示できます。
 
:営業時間や定休日はありますか?
   :事務所の営業時間は、7:00~21:00です。しかし旅行中はその限りではありません。
      年中無休です。
 
:予約制ですか?
   :はい、予約制です。ご予約のお電話かFAX、またはEメールを頂戴し、
       お客様と私どもとで打ち合わせの日時を決めます。
 
:車の手配は、こちらでするのでしょうか?
   :お客様のご意向をうかがった上で、
      交通手段の手配も、宿泊先の手配も、すべて私どもが行ないます。
     (お客様がご自身でご用意なさりたいとのご意向でしたら、
                       そのように対応することも可能です。)
 
:女性の職員さんがいいのですが、女性の職員さんをお願いできますか?
   :はい、対応できます。しかしながら、あいにく弊社の女性職員はすべて非常勤職員です。
   よって、女性職員の手配には少々の日程調整を要しますので、早めのご予約をお願い致します。
 
:付き添いの時間制限はありますか?
   :とくに時間の制限はありません。
       ですが、急な大幅な付き添い時間の延長は対応できかねる場合もあります。
       原則的に、事前の予定通りの時間とさせていただく旨、ご了承くださいませ。
     (急なご体調の変化や、交通状況の変調の場合は、その限りではありません。
                         できるだけ柔軟に対応させていただきます。)
     なお、夜間も付き切りの介助が必要な場合は、旅の安全と職員の健康を考慮し、
     職員2人制でお付き添いをさせていただく場合もございます。
 
:車椅子のままでも乗れる車がありますか?
   :はい、ございます。福祉車両と呼ばれる車です。
     弊社では、車両と運転は外部の専門業者へ委託し、
     弊社の職員は運転せず、車内でのお付き添いに専念するという方法を採用しております。
    これにより、大型車・中型車・軽自動車・バス・車椅子2台搭乗車など、
    いろいろな車種をお客様の状況と用途に応じて手配することが可能となりました。
 
:デパートへお買物に行きたいのですが、付いてきてくれますか?
     荷物を持ったり、財布からお金を出すのを手伝ったりしてもらえますか?
   :はい、お供させていただきます。
  :けれども、女性の下着売り場には、男性の職員さんには付いてきてほしくないのですが。
   :はい、そのようなご意向でしたら、その間は私どもは離れた所でお待ちいたします。
       デパートの店員さんへ私どもから説明することもできます。
  :買物は友達と回るから、送り迎えだけお願いできますか。
   :はい、そのようなご要望にもお応えいたします。
        
10:美容室へ行きたいのですが、髪を切る間は待っていてくれるのですか?
   :はい、待つこともできますし、席をはずすこともできます。いかようにも対応します。
 
11:お見積りの旅行の費用が高くて、予算が合わないのですが。
   :かしこまりました、ご相談くださいませ。宿泊先や交通手段を再考することで、
     費用が抑えられる場合もございます。旅行の費用は、時期や時間帯によっても変動します。
       お気軽にお問い合わせくださいませ。
 

   お問い合わせ先
  
 

テーマ : バリアフリー
ジャンル : 旅行

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経 営 者

大橋日出男

Author:大橋日出男
NPO法人でバリアフリーの旅行会社を立ち上げました。
15年間、看護師として大学病院に勤めた後、退職。
 
現在は、障害や病気をお持ちの方むけのオーダーメイド外出・旅行サービスを手掛けております。
看護師等が外出や旅行に付き添うことで、旅の安心と安全を全力でお届けします。
旅行前の、ドキドキ感やワクワクを感じていただきたい。
そんな私の起業・経営の日記です。

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